1. İade Süreci ve Koşulları
1.1 Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir. Bu süre, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.
1.2 İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında ve tam aksesuarlarıyla birlikte olması gerekmektedir. Ürün üzerinde herhangi bir değişiklik, bozulma veya zarar tespit edilmesi durumunda iade kabul edilmeyebilir.
1.3 İade talebi, alıcının satıcıya yazılı olarak bildirmesi gerekmektedir. İade talebi, e-posta, müşteri hizmetleri hattı veya satıcının belirttiği diğer iletişim kanalları aracılığıyla iletilmelidir.
1.4 İade talebi doğrultusunda, satıcı alıcıya iade süreci ve gerekli talimatları içeren bir yanıt sağlayacaktır. Alıcı, bu talimatlara uygun olarak iade işlemlerini gerçekleştirmelidir.
2. İade Nakliye Masrafları
2.1 Alıcı, iade edeceği ürünün nakliye masraflarından sorumludur, ancak satıcı tarafından yapılan yanlışlık veya ürünün kusurlu olması durumunda nakliye masrafları satıcı tarafından karşılanır.
2.2 İade işlemi gerçekleştirilirken, alıcı tarafından seçilen nakliye firması ve kargo şirketi kullanılmalıdır. İade paketi, alıcının tarafından dikkatlice paketlenmeli ve güvenli bir şekilde gönderilmelidir.
3. İade İşleminin Tamamlanması ve İade Tutarı
3.1 Satıcı, iade edilen ürünü aldıktan sonra gerekli kontrolleri yapacak ve ürünün iade koşullarına uygun olduğunu teyit ettikten sonra iade işlemini tamamlayacaktır.
3.2 İade işlemi başarıyla tamamlandığında, alıcının ödemiş olduğu ürün bedeli, iade talebinin onaylanmasını takiben mümkün olan en kısa sürede ve tercih edilen ödeme yöntemiyle iade edilecektir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlar, genellikle iade edilemeyen ürünler kapsamına girer:
- Hijyenik nedenlerle kişisel bakım ürünleri, iç çamaşırları, makyaj ürünleri ve benzeri ürünler.
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler.
- Alıcının
isteği üzerine özel olarak tasarlanmış veya kişiye özel üretilmiş ürünler.
- Kullanıcı hatası sonucu zarar görmüş veya hasar almış ürünler.
Yukarıdaki örnek iade koşulları, genel bir yönerge niteliği taşımaktadır. Her e-ticaret platformu veya satıcı, kendi iade politikasını belirleyebilir ve bu politika doğrultusunda iade işlemlerini yönetebilir.